运用微信公众平台推广线上药学服务模式的实践与探讨

  关键词 药学服务 微信公众平台 药师

  随着社会经济的发展，民众的健康意识也在不断增强。网络平台中误导民众乱用药物、保健品的事件频发。因此，安全、合理用药的教育普及显得尤为重要。微信公众平台是一种自媒体平台，它基于微信强大的客户群和生态系统，为用户提供一种更为方便快捷、互动性强的交流平台 [1]。据报道，87.76% 的社区患者重视社区药学服务，其中微信公众号成为最受患者欢迎的获取药物知识的途径 [2]。调查问卷发现，98.98％的用户认为医院药剂科建设微信平台非常有必要 [3]。在新医改提出药学服务转型的契机下，我院药剂科尝试依托微信公众平台进行药学服务工作，借助新媒体便捷的优势，为患者提供准确的药品信息，为大众提供通俗易懂的健康知识科普，为医务工作者带来前沿的药物资讯。

1 方法

  我院药剂科于2014年10月24日注册微信公众号“中山用药小知识”，微信号为 zhongshanzyyf。在移动互联网时代，作为医疗科普性微信公众平台，要以用户为中心，将读者阅读时的关注点也纳入其中，为其提供适配性服务。因此，除原有的对话交互方式，还提供了自定义菜单功能。本公众号共设一级菜单 3 个，分别是“合理用药”，“规范使用”与“历史信息”。随着公众号内容的不断丰富，读者需求的不断增加，菜单也会不定时更新。

2 结果

  2.1 用户分析

  截至 2020 年 5 月 1 日，累计关注人数为 13 754 人。

  2.2 阅读分析

  2020 年 1 月起，公众号对投稿文章设置了基本要求，规范了人员配置和工作流程，阅读量出现了明显的增长（表 1）。2020 年 2 月 10 日—3 月 12 日，正值新型冠状病毒疫情国内高峰期，我们即刻启动“当疫不惑”专题科普栏目，包括“洗手液知多少”、“Vc 泡腾片的用法”、“氯喹”、“紫外线消毒”等 21 篇文章，既有热点内容解析，又有困惑问题答疑，旨在让民众获得正确的抗疫指导。

3 讨论

3.1 运用微信公众号开展药学服务是一种新模式

  在互联网时代，微信作为主流的社交工具，公众号有其独特的生命力及影响力，有利于丰富药学服务的内容，拓展药学服务的范围，有利于药师形象的树立，有利于药剂科品牌特色的塑造 [4]。

3.2 公众号的维护与运营

  传播媒体的使用给受众带来的满足来源于 3 个维度：一是媒体使用过程中的体验带来的满足 ；二是媒体内容带来的满足 ；三是社会性的满足。在“内容为王”的新媒体时代，受众的时间和注意力有限 [5]，所以，通过规范工作流程，形成专业团队，进行菜单栏建设，与多平台，多学科合作后，广泛推广，抓住传播点，同时使读者在科普文章中获得真正有效信息的同时，公众号的阅读量与关注人数也将持续增加。

3.3 微信公众号的推进方向

  与更多公众号及平台进行合作，增加了公众号的知晓率，同时保证优质的推送内容，以多元化的呈现方法，如 ：图片、四宫格故事、视频等，将专业内容以浅显易懂的方式呈现。综上所述，信息化时代带来了新的挑战、新的机遇，医务工作者应合理地运用现代传媒手段，开展新颖的健康教育途径，有效利用移动终端作为主要载体 [6]，积极推广线上服务的新模式。

参考文献

[1] 王琼 , 李文祯 . 医院微信服务应用探索 [J]. 中国数字医学 ,2015, 10(6): 22-24.

[2] 王志辉 , 季敏 , 孙子杭 , 等 . 药师参与家庭医师团队开展药学服务的模式探讨 [J]. 中国医院用药评价与分析 , 2018,18(2): 276-279.

[3] 肖秘苏 , 张剑萍 , 郭澄 , 等 . 我院“六院药师”微信平台的初步建立与实践 [J]. 中国药房 , 2017, 28(7): 998-1002.

[4] 诸慧 , 陈斯佳 , 金剑 . 基于微信公众平台开展药学服务 [J].医药导报 , 2019, 38(5): 672-675.
[5] 曾慧芳 . 基于 5W 模型的微信公众号传播研究——以丁香医生微信公众号为例 [J]. 传媒论坛 , 2020, 3(6): 161-162.

[6] 黄哲骎 , 杨潇 , 苏蓬 , 等 . 微信群对提高儿童母亲育儿知识知晓水平的作用 [J]. 上海医药 , 2017, 38(8): 58-59.