JT集团贸易事业部员工培训优化存在的问题及对策研究

 在日益竞争加剧的市场环境下，JT 集团贸易事业部管理层也对培训体系的重要性有了新的认识。本文从企业培训的理论基础出发，结合现阶段的理论发展情况，对培训体系结构进行了描述和介绍。并将 JT 集团贸易事业部培训的具体情况作为案例，分析员工培训体系的现状与问题，根据培训体系存在的问题设计优化方案，希望通过构建和优化 JT 集团贸易事业部的员工培训体系来增强部门员工的整体能力，提升贸易事业部的整体竞争力
第一章 导论

1.1 研究背景

  网络信息爆炸式增长，互联网及人工智能技术突飞猛进，人才早不再是单方面被企业挑选，而是在择业过程中对企业提出越来越高的要求。特别是掌握高级技术、拥有特殊才能的员工，更是企业的核心资本。然而，国有企业由于历史原因和体制特殊性，在人才的引进、培养以及留住人才方面存在着诸多问题。如何提高国有企业员工的整体素质，以适应全球化发展需求，成为国有企业市场化转型面临的一大难题。前程无忧发布的《2018 年人力资源白皮书》中显示，2018 年员工整体离职率为 20.9%，新生代员工离职率甚至更高。报告中显示，主动离职原因除了薪酬福利外，企业成长机会和空间、目前工作与自身职业规划不符、缺少培训分别占比 53.3%、32.1%、0.2%①。从报告中不难看出，逐渐成为社会中流砥柱的新生代员工，就业需求已发生了明显变化。跳槽、创业，新时代给年轻一代提供了众多新的职业选择，与企业用人需求 8%的年增长速度形成了鲜明对比。除了高薪引进外来人才，企业纷纷开始重视员工培训，希望通过建立良好的员工培训体系，在提高员工知识、技能水平的同时，完善员工职业生涯规划，创造学习型企业环境，实现企业与员工的共同发展。JT 集团是一家集采选冶加为一体的大型国有企业，秉承“用未来思考今天”的核心理念，致力于打造全球化产业集团。伴随全球化业务的推进，贸易事业部作为 JT 集团市场业务部门规模逐年扩大，负责集团公司国内外主流产品采购、销售业务。随之而来的是员工知识、技能储备不足，在国际业务发展中难以掌握主动权，特别是在国外矿产资源竞标、国际贸易谈判、国际业务投诉处理过程中，由于业务知识与语言能力不匹配，遭遇很多不必要的损失。因而贸易事业部急需具有国际贸易经验、掌握商业谈判技巧、熟悉国际经济法律，拥有较高外语水平的人才。2013 年，贸易事业部为推动国际业务发展，首次开展社会人才招聘，随后几年，贸易事业部员工数量不断提升，从 79 人增长至 93 人。员工队伍的不

断扩大，凸显了贸易事业部现有员工培训体系中存在的问题。如何优化现有员工培训体系，提高现有员工的整体素质和技能，实现人力资源持续增值，成为贸易事业部作为改革国企改革排头兵的重要使命。

1.2 研究意义

1.在经济全球化背景下，从 JT 集团贸易事业部的员工培训实际情况出发，结合理论知识分析员工培训体系存在的问题，借鉴其他企业的员工培训体系成功经验，提炼出适应贸易事业部国际化发展战略的员工培训方案。

2.研究成果将为 JT 人力资源管理模式转型提供参考。

3.归纳总结出国际贸易中的国有企业人才管理方案，为其他国企提供借鉴。

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

  本文以 JT 集团贸易事业部为研究对象，通过访谈与问卷调查，结合相关培训理论，综合分析目前贸易事业部在员工共培训方面存在的问题，对产生问题的原因进行分析，提出贸易事业部员工培训体系优化方案。研究思路如下。第一章，导论。介绍课题研究的背景和意义，在此基础上提炼自己的研究方法和研究思路。第二章，员工培训相关理论综述。阐述员工培训相关概念和员工培训体系的相关内容及理论，国内外研究现状，通过理论知识树立培训体系概念。第三章，JT 集团贸易事业部现有培训体系现状及问题。通过问卷调查、面对面访谈、数据分析等方法，分析贸易事业部现有培训体系存在的问题，并分析其形成的原因。第四章，JT 集团贸易事业部员工培训体系优化设计。从企业战略目标着手，结合员工职业生涯规划，对贸易事业部现行培训工作执行中的问题，从制度体系、设计体系、实施体系三方面提出优化方案。第五章，JT 集团贸易事业部员工培训体系保障措施。提出从宣传、沟通、创新三个方面，为 JT 集团贸易事业部员工培训体系设计方案的落地实施打下坚实的基础。第六章，结论和展望。全文总结以及对该课题研究的展望。全文围绕六个章节进行阐述，以现有培训理论为基础，结合 JT 集团贸易事业部人力资源管理现状，寻求优化现有培训体系的可行性方案。

第二章相关概念及理论综述

2.1 基础概念

2.1.1 人力资源管理

  人力资源管理是企业利用人力资源政策进行一系列管理行为的总和。人力资源管理借助现代管理方法，在企业选人、育人、留人和用人等方面，进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终实现企业发展战略目标。这些活动涉及企业管理的各个方面，包括：制定人力资源战略，招募与选拔员工，员工的培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。企业通过人力资源管理提高员工个人及企业整体的业绩，运用企业文化创造理想的企业环境，改善员工的工作状态，最终改善企业经营。虽然人力资源管理是一门 20 世纪 70 年代才真正问世的新兴学科，但是许多经典理论的推出将人力资源管理推上了崭新的舞台，包括泰勒的“科学管理理论”，提倡管理的科学化和标准化；马克思韦伯提出的组织理论，阐述了科学的组织理论和准则；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能和 14 项原则，凝练出管理的普遍原理；赫兹伯格的双因素理论则认为，给员工带来正面影响的激励因素，与负面影响的保健因素是共同作用，因而多方面满足员工需求很重要；威廉大内的 Z 理论建议建立坦白、开放、沟通的 Z 型组织；彼德圣吉的学习型组织理论认为，构建学习型组织的工作氛围和企业文化是企业保持生命力的源泉。培训作为人力资源管理中对人才开发和利用的直接活动，遵从人力资源管理的基本理论，中外学者针对培训进行了一系列研究。

2.1.2 培训

  “培训”这一概念最早出现在科学管理之父泰勒 1911 年出版的《科学管理原理》一书中。由于培训本身涉及多个管理领域，涵盖大量管理信息，百年来，不同学者对培训这一概念不断完善，形成了对培训一词不同的概念界定。雷蒙德认为，培训是一种提高员工学习和员工开展相关工作能力的活动，并需要有计划地实施；罗伯特等认为，培训是通过学习训练技术和相关知识的过程，需要企业和员工共同努力。综合来说，培训包含一系列有目的、有计划的培训活动和相关管理活动，是通过为员工提供新的工作理念、知识和技能，来满足业务拓展需求、人力资源储备需求与个人发展需求，最终实现企业战略发展目标。员工培训可分为技能培训和素质培训两种。员工技能培训是为满足工作需要，通过技能培训，提高员工工作效率和工作质量。员工素质培训是为改善员工行为而开展的培训，提升员工工作热情，改善工作习惯。

2.2 国内外理论研究情况

  随着人才在市场经济中的作用日益显现，越来越多的企业开始重视和加强人力资本投入。强化人才培训，持续提高人才素质已经成为现代企业人力资源管理的核心内容和战略指标。二十世纪中期以来，国内外学者在人才培训内涵、理论、模式、实践等领域进行了大量的研究和探索。

2.2.1 国外学者的培训理论研究

1.培训理论的发展阶段

  培训理论是随着心理学、管理学的发展而不断完善的。培训理论的发展可以归纳为四个阶段：传统理论时间（1900-1930 年）、行为科学理论时期（1930-1960年）、系统理论时期（1960-1990 年）和组织学习理论时期（1990 年之后）。

（1）传统理论时期

  在 1911 年出版的《科学管理原理》一书中，美国古典管理专家、科学管理之父弗雷德里克泰勒（Frederick Winslow Taylor）阐述了科学管理的四大原理，其中强调了运用科学的方法挑选工人，并通过教育培训，促使其成长，这是首次对“培训”这一概念进行阐述，由此开启了传统培训理论时期。除了泰勒，该时期还存在一些关于培训理论的初步探索。马克思韦伯（MaxWeber）的“官僚行政组织模式”，强调了在理想的企业中，组织必须通过对员

工进行正规培训来提高组织绩效。而 1913 年雨果闵斯特贝格（Hogo Munsterberg）出版的《心理学与工业效率》一书，也从心理学角度强调了教育培训对公务员、军人选拔的重要性。由于社会经济发展阶段的限制，为适应工业文明发展需求，该时期的培训理论研究重点以操作技术与态度为主，从企业的角度强调培训的重要性，缺乏员工层面的考量，降低了培训的实际效果。

第三章JT 集团贸易事业部现有培训体系现状及问题..................................................12

3.1 JT 集团贸易事业部人力资源现状................................................................................. 12

3.2 培训体系存在的问题........................................................................................................17

3.2.4 缺乏培训保障制度............................................................................................... 20

3.3 原因分析............................................................................................................................21

第四章员工培训体系优化设计.............................................................................................23

4.1 培训体系优化方案设计原则及思路............................................................................... 23

4.2 培训体系优化方案............................................................................................................24

第五章培训体系保障措施......................................................................................................36

5.1 加强宣传力度....................................................................................................................36

5.2 拓展沟通途径....................................................................................................................37

5.3 提高创新能力....................................................................................................................37

第五章 培训体系保障措施

  针对本文中对贸易事业部培训体系得设计，为了培训体系能帮助企业和员工取得双赢，需要增加外部保障措施。通过保障措施，增加员工与管理层、决策层间的沟通，确保培训体系的设计初衷被员工感知，提高员工对培训的积极性，也让员工的声音被企业听见，增强企业的凝聚力，为企业培养人才留住人才创造良好的企业环境。

5.1 加强宣传力度

  好制度需要宣传。由于培训体系方案涉及面较广，如何帮助员工更好地理解培训体系的相关制度，了解企业建立培训体系初衷，关系到培训体系能否真正取得成效。好的宣传途径应该是多样化的，宣传内容应包含培训体系制度、培训目的、培训计划、培训效果、企业文化。培训体系制度、全年培训计划应在每年初进行宣讲，介绍培训体系的改进，重申企业与员工共成长的管理理念，唤醒员工职业生涯规划。根据培训的 40-20-40 法则，前后期的宣传准备覆盖了培训效果成功因素最重要的 80%。每次培训前，针对培训目的和详细培训计划进行传达，除提高员工参加培训的积极性外，还可以鼓励员工参与到相应的培训工作中来，可以是工作人员、内部讲师，或者为培训提供建议等。针对培训效果的宣传，要求每次培训结束后针对培训效果的不同进行不同宣传，如果效果好，则对培训效果进行经验总结，并选取优秀案例作为员工行为典范，进行文字报告并建立档案；如果效果不好，则对原因进行深度分析，找到改进的方向，并对改进内容和培训制度进行宣传，改善人文环境。例如定期举办培训征文活动，将员工创作的关于学习经验、个人成长、工作建议等内容的文章进行交流和分享，营造全员学习的大环境，也可以采取公开评选的方式对优秀文章进行奖励。也可以举办“心得体会交流”，将优秀的学员“培训心得报告”进行内部宣传或推送到企业多媒体平台，或者组织线下经验交流会。宣传方式采用线上公众号或者线下报告书形式进行，具体宣传方案由综合部进行整理设计。针对企业文化的宣传不做特别限制，但好的企业文化必须不定期进行宣传，特别是与员工共成长的企业文化，创造一个良好的企业文化氛围，对建立员工职业自信心与企业忠诚度具有重要影响。

第六章 总结与展望

6.1 总结

  在日益竞争加剧的市场环境下，JT 集团贸易事业部管理层也对培训体系的重要性有了新的认识。本文从企业培训的理论基础出发，结合现阶段的理论发展情况，对培训体系结构进行了描述和介绍。并将 JT 集团贸易事业部培训的具体情况作为案例，分析员工培训体系的现状与问题，根据培训体系存在的问题设计优化方案，希望通过构建和优化 JT 集团贸易事业部的员工培训体系来增强部门员工的整体能力，提升贸易事业部的整体竞争力。本文的研究成果主要包含以下几方面的内容：

1．查阅并整理关于企业培训的相关资料和文献，按照企业培训理论的发展阶段，结合国内外学者研究，对员工培训体系的构架进行了陈述，阐述了伴随着企业市场化转型，员工培训体系的重要性会日趋明显。

2．以 JT 集团贸易事业部员工培训实施情况作为案例进行分析，发掘贸易事业部在员工培训方面存在的问题，结合理论知识探寻解决方法。

3．结合理论与实际，发现建立健全的培训体系对培训最终效果的影响，因此必须建立有效的培训体系和保障措施，构建学习型企业环境，在将员工的价值发挥到最大的同时，实现企业和员工双赢。

4．培训体系是由一套结构复杂，涉及面广的管理体系、职能所组成的动态的系统，培训工作的顺利开展受到多方面因素的综合影响。因此，鉴于目前 JT集团贸易事业部员工培训体系存在诸多问题，我们可以依靠现有的集团培训体系优势，细化贸易事业部培训体系，保证培训体系中的各项政策能准确落地实施，从而推动贸易事业部市场化转型。

6.2 研究展望

本研究重视员工培训体系优化方案实施的有效性，从培训体系的设计思路、原则和框架着手，在制度体系、设计体系、实施体系三个方面进行研究，结合JT 集团贸易事业部现有培训体制的特点，力求员工培训体系优化方案能切实落地。文中对培训体系当中需要用到的部分表样做了改良，从细节角度思考培训体系优化方案的可行性，并提出动态地完善培训体系。未来，笔者将通过观察优化后的 JT 集团贸易事业部员工培训效果，不断调整培训方案，如有机会，将考虑进一步扩大研究对象，延伸至制造业大型国企的培训体系建设，论证培训体系构建的科学性和有效性。本研究有很多欠缺，本人将在往后的工作中加强学习，在实践中完善对企业员工培训体系的认识，提升自我员工培训方面的理论能力和实际工作水平。