杭州某邮局经营管理状况调查报告参考范文

硕士论文网第2020-08-05期，本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇参考文献文章《杭州某邮局经营管理状况调查报告参考范文》，供大家在写论文时进行参考。

  邮政企业究竟存在哪些瘤疾?如何在市场经济的新形势下正确客观科学对其分析,并引起我们足够的重视与警觉?使我们不再固步自封、安于现状?后者悲观失望、怨天尤人?使我们有勇气去面对,并能够下定决心有针对性的去不断改进完善,是探索邮政企业经营管理模式创新的首要问题,也是个思想认识和态度问题。根据杭州某邮局的具体情况,结合当地的经济社会发展态势,尤其是物流业金融业发展情况,具体分析杭州市邮政存在的弊端和矛盾,如何适应杭州蓬勃发展的地方经济,搞好杭州市邮政局的经营管理创新,是本次调查杭州邮政局的目的。

  本着改革规范、精简实用、动态调整的原则，杭州市某邮政公司下设10个部室和工会、8个专业局（公司）、3个直属单位，下辖6个主城区局（分公司）、7个片区分公司，25个区县邮政局（分公司），全市邮政营业网点1700个（其中：代理金融网点1486个），拥有各种邮路356条、邮路单程50975公里。截至2013年底全年完成邮电业务总量315.02亿元，比上年增长13.6%。其中，邮政业务总量39.12亿元，增长25.1%。杭州某邮局从业人员36人,其中在岗员工22人,聘用工14人。拥有大专以上学历的有26人,拥有中级以上职称有4人,市邮政通信特有职业（工种)技能鉴定持证人员6人。

一、 杭州邮政局经营管理存在的问题

    1.整体营销水平不高

部分业务营销方式粗放,多数项目仍以推销为主。同时,大客户管理和服务水平函待提高,业务管理方面仍有漏洞,售后服务制度还不健全、不到位。层面市场细分和开发力度有待加强,经营还比较粗放,对市场信息的掌握、分析及营销策划方案的制定不够细致。

2.邮局服务质量有待提高

根据调查所知，周围的居民整体对杭州某邮局的服务质量表示不是很满意。较为满意的只占40%，不满意占48%，12%的居民表示满意。由此可见，杭州邮局业务办理的服务水平有待加强。

3.邮务类业务有待加强

   （1）函件业务。函件业务内涵和外延不断扩展,商业函件显示了强大生命力。伴随着市场经济的不断深入和商业活动的日益活跃,信函自身的内容逐渐从传统的政府公文和个人家信转化为面向社会各类用户的商务性服务信息。为满足市场不同需求,函件产品不断创新,逐渐演变为以传统信函为基础,以商函(包括广告信函、邮资封片卡、账单、邮送广告)占主导的“大函件”,不断进行函件产品的创新,

  （2）电子商务。近年来杭州市正处于经济快速增长的阶段,带动杭州市的通信行业也迅猛发展,随着市场竞争程度的不断加剧,通信行业的竞争已开始从网络技术、价格竞争,逐步演变为营销渠道、客户服务方面的软竞争。

  （3）包裹业务。沙区邮局包裹业务与速递物流业务存在着同样的竞争对手。由此,加强邮务类各项业务的经营管理研究,创新邮务类业务经营管理模式对杭州市邮政的健康、长远发展具有重要的现实意义。

  （4）集邮业务。2013年杭州某邮局各项经济指标将在2012年基础上有一个新的提高,为集邮业务的发展提供了更广阔的市场空间。集邮业务自专业化经营以来,地面局以代办的形

式与集邮分公司共同规范化、规模化的开发集邮市场,目前在文化市场、收藏品市场、投资市场、礼品市场已经占有一定的市场份额,同时2014年新邮预订和2013年形象年册的预订也为2014年集邮业务的大规模拓展打下了基础。

   （5）报刊发行。随着杭州市经济的持续快速发展和建设文化大市步伐的加快,必将为报刊发行特别是党报党刊的财政代扣和行业类报刊的集订分送工作提供一宽松的发展环境,2013年全市六个邮局财政代扣成功地说明了这一点。

二、杭州市邮政经营管理目标实现的措施

1.加强营销体系建设,提高对市场的反应能力

    进一步加快建设一支能打胜仗、能打硬仗的营销队伍。要继续将营销体系建设作为一把手工程抓实、抓好。通过组织各类竞赛和培训,不断提高营销人员的综合素质、营销技巧和策划能力。培养干部职工发现市场商机、捕捉市场信息、发展业务的能力,提高各级人员的市场开发能力,发挥营销人员在市场开发和客户维护方面的主导作用。加强和完善客户管理、维护和开发工作。对各级大客户实施分级管理维护,推行大客户经理负责制。加强总部开发,确保全局性项目不断增加。

2.提高服务质量,树立良好企业形象

对传统业务客户实行个性化管理建立市、镇两级大客户管理体系。将市级大客户划分标准定为年用邮量在5万元以上的用户,镇级大客户定位为年用邮量在2万元以上的用户。根据大客户用邮频次、用邮侧重不同,对各大客户采取个性化服务。速递、快递包裹类业务的大客户的日常服务由速递局负责。速递投递人员服务本段道所有速递及包裹大客户,投递员每日必须上门服务两趟。在速递局设有一大客户营销代表每月定期与所有投递人员上门走访一次大客户,了解客户用邮需求、回访服务质量。对杭州某邮局最大的速递大户杭州市羊绒进出口公司继续采取派驻式的服务方式。报刊类业务的客户由发投局负责日常的营销、服务。每月发投局的客户代表定期走访邮政的三十多个发行站,与他们进行沟通、交流,并通过他们了解有关客户的信息、宣传邮政新业务,将业务单册发放到客户中,月底将客户信息反馈回经营部。对于制作邮资封、企业明信片、商函、帐单等业务的大客户,我们将要做好跟踪服务工作,帮助其策划销售方案等,还要通过了解使用该业务的用户的满意度,找出存在的问题并及时调整。代办电信大客户,要每月记录其使用量及话费量,实行动态管理。若有出现用邮量下降的现象要认真分析原因,避免一切由主观原因造成的用邮量的下降。对于使用量逐月上涨或突然出现大幅上涨的客户,要给予一定形式的奖励。协作类大客户。此类客户与邮政联系较频繁且对邮政业务熟悉,所以服务起来较容易。具体由电信业务发展局、中间业务部、广告公司负责日常的营销服务。将一些有实力的大、中型企业作为潜在的大客户,搜集信息,寻找突破口,引导其使用邮政业务,使之成为现实客户。

3.大力发展邮务类业务

(l)函件业务:要以战略性的思维和前瞻性的眼光加快函件业务发展,为邮政业务结构调整和长远发展奠定坚实基础。通过产品升级,形成具有市场竞争优势和满足客户需求的函件产品服务体系。要以数据库营销为中心,做大账单业务规模,提升邮送广告综合竞争力,做大邮政贺卡业务规模,进一步做好旅游景点门禁系统营销策划开发工作,大力开发函件市场,同时要强化总部营销,制订“幸运邮天下”和第六届少儿书信文化活动。

(2)包裹业务:继续挖掘校园、军营、节假日亲情等包裹市场潜力,拓展草原特色邮市场,并继续做好普包转快包工作,快包比重达到80%以上。

    (3)报刊发行业务:要在保持党报党刊稳定发行的基础上,突出抓好行业报刊、区域代理报刊及畅销报刊的营销工作,在私费订阅上取得突破性进展。

(4)电子商务业务:电子商务业务在邮政发展中具有重要的战略地位,进一步优化结构,在做好代收费、代放号和代售卡业务的基础上,着力扩大短信业务和代售机票规模。

(5)集邮业务:在继续做好个性化邮票开发的基础上,杭州市邮政公司特推出“杭州建设”和“癸巳年”系列金银仿印邮票，产品同时配有相同图案的邮票一套，具有极高的收藏价值和纪念意义。

总结

    要实现杭州市邮政经营的长期发展,必须转变观念、抓住机遇、开拓创新,和谐发展,变革当前企业经营管理模式,建立与新的市场环境相匹配的全新的经营管理模式,通过推行客户服务管理、项目管理、网络管理、法制化管理、风险管理、信息化管理等先进经营管理模式,进一步完善企业运行机制、夯实企业管理基础、全面提高邮政企业核心竞争力,实现杭州邮政经营快速健康协调发展。

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